Itaú lança IA para ajudar clientes a investir — novidade começa com 10 mil usuários
Ferramenta usa inteligência artificial generativa para tirar dúvidas, dar orientações e sugerir investimentos no app do banco.
O Itaú, um dos maiores bancos do Brasil, apresentou uma nova ferramenta com inteligência artificial para ajudar os clientes a tomar decisões de investimento. A novidade se chama Inteligência de Investimentos Itaú e funciona como um assistente virtual dentro do app. Ela responde dúvidas, sugere aplicações e traz informações personalizadas sobre o mercado financeiro. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (5), em um evento em São Paulo.
Apesar de o banco já oferecer serviços digitais de assessoria, a ideia agora é tornar esse tipo de apoio mais acessível para todo tipo de cliente — principalmente aqueles que não têm um agente de investimentos à disposição ou preferem fazer tudo por conta própria, direto pelo app.
Essa IA chega para preencher justamente essa lacuna: ajudar quem não tem muito conhecimento sobre investimentos ou tempo para estudar o mercado. Segundo o banco, ela não vem para substituir os assessores humanos, mas para complementar o atendimento e dar mais autonomia ao cliente.
Como funciona a nova IA?]
A tecnologia está disponível no Superapp do Itaú, na área de investimentos. Lá, o cliente pode conversar com a IA por chat, fazendo perguntas como: “onde devo investir meu 13º?” ou “qual o melhor jeito de montar uma reserva de emergência?”.
As respostas são personalizadas, levando em conta o perfil do cliente (como conservador ou arrojado), o histórico de aplicações, o valor disponível e outras informações.
Além disso, a IA usa uma base com dados de mercado, projeções, curadoria de produtos financeiros e até a opinião de especialistas para montar suas recomendações.
Ela acompanha toda a jornada do cliente — desde dúvidas simples como “o que é CDI?” até o momento do resgate do investimento.
Por enquanto, a IA pode sugerir mais de 50 produtos, principalmente CDBs e fundos. As ações até entram na conversa, mas ainda não são recomendadas diretamente. O banco pretende incluir esse tipo de aplicação mais pra frente.
A tecnologia foi desenvolvida com modelos de linguagem avançados (os nomes não foram divulgados) e tem proteções para evitar respostas erradas ou fora do contexto. Se o cliente quiser, pode sempre falar com um especialista humano também.
Lançamento e próximos passos
O Itaú começou os testes com a IA em março de 2024. Em novembro, veio o primeiro protótipo. A versão beta foi lançada em fevereiro de 2025.
Agora, em junho, o banco apresentou o MVP — a primeira versão pronta para ser usada, mas ainda em fase inicial. Nesta etapa, cerca de 10 mil clientes vão testar a ferramenta.
A meta do banco é que, até o fim do ano, a IA esteja disponível para pelo menos 500 mil clientes, principalmente dos segmentos Uniclass e Personnalité. A partir daí, ela será liberada para mais pessoas, sempre priorizando os usuários que usam os canais digitais do banco.
Relacionados: